一、明確影響因素

建立顧客滿意體系，就是要明確影響顧客滿意度的因素包括哪些方面。同時(shí)，還必須考慮如何將這些因素獲得與量化。比如，什么會(huì)使顧客滿意，怎樣會(huì)讓顧客感到不滿意。此外，每個(gè)指標(biāo)對(duì)購(gòu)買和使用的影響程度有多大？

二、品牌的名字

在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷時(shí)，要把品牌的名字放進(jìn)去。為的是要讓顧客知道，是在為誰(shuí)做調(diào)研。這樣，用戶才能夠更好的幫助你，這能夠得到更真實(shí)的顧客體驗(yàn)。

三、不要忘記用戶體驗(yàn)

線上的問卷調(diào)研是做不到面對(duì)面的，與線下調(diào)研相比，所有的用戶體驗(yàn)更是顯著。一些并不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和圖片，可能因?yàn)槊總€(gè)人的理解不同而誤導(dǎo)了受訪者。特別的遣詞用語(yǔ)，會(huì)帶有較強(qiáng)的情緒性和暗示性，這樣的問卷不用問也能猜到結(jié)果。

四、問卷頁(yè)面簡(jiǎn)單

通常，一份在線的問卷不要超過15個(gè)問題。如果問題過多，回答者會(huì)因?yàn)椴荒蜔┒粫?huì)認(rèn)真思考每個(gè)問題。特別是越到后面越會(huì)產(chǎn)生煩躁情緒，進(jìn)而產(chǎn)生為了完成問卷而完成的情況。對(duì)于選項(xiàng)，盡可能采用評(píng)定量表，因?yàn)樗焖?、容易。例如?qǐng)用1-5分來表示您對(duì)廣州增城區(qū)找人公司的滿意度，您會(huì)選擇多少分？諸如此類的。

五、末尾要感謝顧客

填寫反饋意見之后，我們需要對(duì)用戶表示感謝。投訴是一份禮物，任何其他形式的反饋意見都值得感謝。做完這次的調(diào)查，這不僅要讓他們認(rèn)為有價(jià)值的，它補(bǔ)充你的顧客服務(wù)，并確保愿意參加下一次。

六、記得跟進(jìn)特定顧客

在做完顧客滿意度的調(diào)查后，也會(huì)有一些快顧客會(huì)給予我們負(fù)面的意見。在收到這些反饋后，我們要及時(shí)的與用戶聯(lián)系，并商議出具體的問題，以及有什么改善的方案或措施的措施。

七、建立滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)

通常，我們都會(huì)間隔一段時(shí)間后會(huì)再進(jìn)行一次滿意調(diào)查，而不會(huì)只是一次性的?？赡苊?jī)扇齻€(gè)月或半年做一次，每次調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果都不一樣。所以，我們要建立一個(gè)顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)庫(kù)來了解顧客的選擇取向以及對(duì)企業(yè)各方面的滿意程度，可以提升企業(yè)的工作效率，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以獲得更多顧客的贊許。